01. Existe um valor mínimo ou máximo para carregar o cartão? Para adquirir um cartão é necessário que você carregue um mínimo de US$200,00, e máximo de US$ 20.000,00.

02. Como faço para recarregar o cartão? É preciso tê-lo em mãos? Você deve ligar para a empresa na qual você adquiriu o cartão. Não é necessário tê-lo em mãos, mas, se você já estiver no exterior, é necessário deixar uma autorização por escrito para que alguém no Brasil possa assinar o boleto de câmbio por você.

03. Como fazer saques e compras? Para sacar o dinheiro, basta inserir o cartão em um caixa automático com o selo Visa/PLUS e digitar sua senha. A operação é semelhante àquela feita com seu cartão de crédito/débito. Para compras, dependendo do estabelecimento credenciado (rede Visa) em que você estiver, é só passar o cartão e digitar a sua senha ou assinar o comprovante de compras para que sua transação seja autorizada.

04. Existe um limite mínimo e máximo para saques ou compras? Não há um limite para compras ou pagamentos de despesas. Para o saque, é importante verificar o valor máximo permitido por cada caixa automático, que pode variar de acordo com o local e o horário de atendimento.

05. Como são efetuados os débitos referentes a saques e compras? Todas as operações são debitadas do seu cartão em dólar americano. (Operações realizadas fora dos Estados Unidos têm o seu valor convertido para dólar americano, seguindo as taxas de conversão da Visa).

06. São cobradas taxas para efetuar saques ou compras? US$2,50 é o valor da taxa debitada, automaticamente, a cada saque efetuado com o seu cartão. Existem alguns caixas automáticos que podem cobrar tarifas adicionais, as que são previamente informadas. Para compras, não é cobrada nenhuma taxa.

07. Onde posso consultar as localidades dos caixas automáticos? Acesse o site www.visa.com.br e consulte na seção Caixas Automáticos.

08. A senha de 4 dígitos é solicitada toda vez que utilizar meu cartão? Para saques, o cartão será utilizado somente com o uso da senha. No entanto, em alguns pontos da rede credenciada Visa, ao efetuar compras, poderão ser realizadas transações sem o uso da senha, ou apenas com a sua assinatura.

09. Digitei minha senha de saque errada 3 vezes. O que fazer? Seu cartão ficará bloqueado durante 24 horas. Após esse período, o cartão estará automaticamente liberado para uso.

10. Não reconheço a transação em meu extrato. O que devo fazer? Verifique se o valor não foi realmente utilizado através dos comprovantes de compra e saque. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

11. Posso fazer pré-reserva de hotéis e aluguel de carros? Sim, porém o valor da reserva ficará bloqueado. Se o hotel ou locadora não confirmar a transação, o valor será estornado

12. É possível fazer compras por Internet ou telefone? Não. É possível utilizá-lo somente fisicamente em estabelecimentos comerciais que possuam as máquinas Visa que permitem a digitação da senha ou assinatura.

13. É possível fazer compras em lojas Duty Free no Brasil? Não. Devido à regras internas do Duty Free no Brasil, não é possível realizar compras nessas lojas utilizando o cartão Visa TravelMoney.

14. Em casos de perda ou roubo, como devo proceder? É possível fazer o bloqueio imediato e o pedido da substituição por um novo cartão pelo próprio site (clique em Perda/Roubo) ou através da Central de Atendimento que está disponível 24 horas por dia e conta com um pronto atendimento em português. Os telefones da Central de Atendimento são: 0800-771-7886 - Brasil 1-888-777-7016 - EUA, Canadá, Ilhas Virgens e Porto Rico 55-11-3817-0777 - Demais Localidades

15. Qual o prazo para a entrega do cartão de substituição em caso de perda ou roubo? O prazo para entrega do novo cartão é de até 72 horas (úteis).

16. Existe taxa de envio para reposição de cartão em caso de perda ou roubo? A primeira reposição é gratuita. A partir da segunda, haverá cobrança de US$ 50,00 de taxa de envio.

17. O que eu posso fazer com o saldo do meu cartão ao voltar para o Brasil? Caso haja saldo em seu cartão, você poderá resgatá-lo ou adicionar a ele o valor que desejar.

18. Posso transferir o saldo que restar em meu cartão para o cartão de outra pessoa? Depende da política da empresa onde você adquiriu o cartão. Entre em contato com seu corretor de câmbio para maiores esclarecimentos.

01. Não tenho contra senha, o que devo fazer? Entre em contato com a empresa onde adquiriu o cartão ou com nossa Central de Atendimento.

02. Como verifico meu extrato? Você pode consultá-lo através do próprio site www.rendimentovtm.com.br, clicando em "Transações" ou, se preferir, ligar para nossa Central de Atendimento.

03. Como verifico o extrato do cartão adicional? É preciso cadastrá-lo no site, assim como foi feito com seu cartão titular, para, posteriormente, conferir o extrato. O saldo é o mesmo para ambos os cartões, porém o extrato é individual.

04. A transação aparece com um * ao lado, o que significa? Significa que essa transação ainda não foi liquidada, ou seja, o valor da transação pode alterar até a data da liquidação, pois o estabelecimento ainda não confirmou o valor. O prazo varia de 7 a 15 dias a partir do ato da compra.

05. Como comunico a perda/roubo do cartão? O bloqueio do cartão pode ser feito pelo site, clicando em "Perda/Roubo" ou através de nossa Central de Atendimento. Nas duas situações, seu cartão é bloqueado imediatamente.

06. Após comunicar a perda/roubo, como faço para solicitar um novo cartão pelo site? Ao comunicar a perda/roubo pelo site, em seguida, aparecerá na tela a opção para a solicitação do novo cartão. O prazo para a entrega do novo cartão é de até 72 horas, por isso é importante preencher o endereço de onde você estará nesse período.

07. Em quanto tempo recebo um novo cartão? O prazo para entrega do novo cartão é de até 72 horas (úteis).